Compraste un producto que parecía ser lo que necesitabas o bien creías que funcionaba a la perfección. Pero no fue así, por lo que solicitas una devolución amablemente a la tienda o empresa que te lo vendió y para tu sorpresa, recibes una negativa de la misma.
Dependiendo del caso, puedes solicitar una devolución, pero si no acceden a tu petición debes conocer cómo denunciar a una empresa por no devolver dinero dentro del periodo obligado, esto te lo enseñamos más adelante.
¿Qué hacer cuando una empresa no desea reembolsar un dinero?
Lo primero que debes hacer al querer devolver un producto o no estar satisfecho con un servicio es no seguirlo usando. Esto es necesario para no desgastar el mismo y para sostener que no usaste el servicio más allá del tiempo que te tomó el determinar que no es lo que esperabas o no es lo que necesitas.
Incluso, antes de abrir el paquete que contiene el producto, en caso de envíos a la puerta de tu casa, es necesario grabar el proceso de unboxing. De esta manera tendrás pruebas suficientes para denunciar a la empresa que no quiere devolver el dinero de un reembolso en caso de que el producto haya llegado en mal estado.
De igual manera, puedes crear un video o tomarle fotos al producto que presenta fallas. O exponer que es lo que te incomoda del servicio que pagaste y te impulsa a no seguirlo pagando y querer un reembolso.
Este material puede ser el soporte perfecto para adjuntar a una solicitud de reembolso enviada mediante correo electrónico o bien mediante los mensajes privados hacia la empresa por medio de sus redes sociales.
- Estos mensajes deben ser amables y muy descriptivos ya que puede que el problema se solucione si tratas de no escalar la situación en un principio.
Ahora, si la empresa se niega a devolver el dinero, aunque ya expusiste claramente las causas que te hacen pedir tal devolución. Y en los términos de la empresa existe una cláusula en la cual hablen de los reembolsos de dinero en caso de desperfectos y demás, te enseñamos cómo se solicita el mismo mediante una denuncia.
¿Dónde denunciar el incumplimiento de contrato de reembolso de compra?
Antes de denunciar la negativa del comercio de devolverte tu dinero después del plazo reglamentario de espera debes tener a la mano:
- Las pruebas de que solicitaste la devolución del dinero poco tiempo después de recibido el producto o servicio.
- Las pruebas de que el producto o servicio no funcionó como debería, no era lo que esperabas o fuiste parte de una estafa por publicidad engañosa.
- Las pruebas (en caso de existir) de que la empresa se negó a devolverte tu dinero.
Una vez cumplidos estos requisitos puedes conformar la denuncia contra la empresa que se niega a otorgarte un reembolso:
- Crea un documento en donde expongas de manera formal y resumida lo ocurrido con la empresa que se niega a realizarte una devolución de tu dinero. Este documento debe tener membrete y estar dirigido a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje de Consumo.
- Entrega el documento a este departamento gubernamental mediante correo electrónico suministrando además un método de contacto válido mediante el cual puedan hacerte llegar novedades sobre tu caso.
- Haz valer el derecho de devolución de dinero doble si han pasado más de 14 días desde que solicitaste mediante el formato de solicitud de devolución de dinero por primera vez a la empresa con la que presentas esta controversia. Esto está amparado mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
¿Cuál es el periodo de reclamo en una empresa para la devolución de dinero?
Un cliente puede solicitar el doble del monto invertido en el producto o servicio del cual requieres devolución.
- La empresa tiene un periodo de 30 días para devolver el dinero de dicho producto.
Si transcurridos estos días no ves la voluntad de la empresa para realizar este reintegro vas a tener que dirigirte a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje de Consumo.
Lleva la carta que explique el problema que ha sucedido en conjunto a las pruebas que demuestren que realizaste la compra. Explica además que entraste en contacto con el negocio exigiendo la devolución de tu dinero y este hizo caso omiso tras 30 días de plazo reglamentario para que se efectuara el reembolso.
Opcionalmente puedes enviar el documento que originalmente sería dirigido a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje de Consumo a la empresa encargada de prestarte servicios de crédito por medio de tarjeta.
Las empresas VISA, MasterCard, Discover, American Express entre otras a veces reintegran el dinero de una compra si consideran que el comercio actuó de una manera fraudulenta.
Por supuesto, cuéntanos qué tal te fue realizando esta reclamación y a qué acuerdo llegaste con el comercio ¿el comercio te devolvió el dinero dentro del periodo obligado?