En este artículo aprenderás a cómo hacer una reclamación en PayPal.
Una cosa buena que tiene esta plataforma es que, siempre que envíes un pago de un producto o servicio que no sea un pago catalogado como familiar o amigo, te da la opción de poder hacer una solicitud de revisión.
Esta solicitud o reclamación al soporte o, directamente, a la persona, otorga mucha seguridad, sobre todo para el comprador.
Cómo hacer una reclamación en PayPal paso a paso 2024
Ve a actividad para ver las últimas transacciones.
Se encuentra en la barra superior. Dentro, verás los pagos que hayas hecho hace poco por un producto o servicio y quieras reclamar.
Informar de un problema
Una vez hayas abierto la transacción, verás abajo una opción que dice imprimir detalles, y también otra que es informar de un problema. Haz clic ahí para reclamar un pago e informar de un problema.
Dile a PayPal que tipo de problema tienes
Ahí puedes decir qué es lo que ha pasado con el pago.
Habrá varias opciones como:
- No has recibido el artículo que compraste.
- Has recibido un artículo que no corresponde.
- Quieres informar de una actividad que no se ha autorizado
- Tienes un problema de facturación.
Selecciona el más realista y que se adapté a tu caso. Te llevará al centro de resoluciones y disputas, ahí verás la opción de poner pruebas, y tienes que poner si es un producto o un servicio.
La importancia de tener pruebas
Si tienes pruebas, debes subir el archivo, luego puedes añadir más detalles que justifiquen las pruebas o detalles extras, así hasta dos mil caracteres.
PayPal nos comenta que tienes hasta 180 días para hacer una reclamación que empiezan a contar a partir de que haces el pago o la compra.
Una vez que envíes toda la información, la plataforma va a redirigir la información al vendedor de que no ha llegado el producto y que devuelva el dinero, estas son las pruebas.
Elevar el caso a “Reclamación del Paypal”
Entonces, si el vendedor no te hace caso o no llegáis a un acuerdo mediante mensajes habilitados, podrás elevar ese caso a “Reclamación de PayPal”.
Vas a poder ver cuáles son las disputas que tienes abiertas. Si un cliente no te responde en el plazo que te indique tras enviarlo, vas a poder elevar ese caso en disputa de paypal para que llegue a PayPal y ellos se ocupen de devolvértelo (si tienes razón, claro).
En caso de que no respondan dicha reclamación
Las disputas las podrás ver en la parte superior, en el menú del apartado de ayuda.
➤ En caso de que no respondan la reclamación, automáticamente habrás ganado y, PayPal se encargará de quitarle el dinero de su cuenta de su cuenta y ponerlo en la tuya.
➤ Si responde con pruebas en contra de tu reclamación, PayPal revisará el caso a fondo y procederá a contactaros o directamente juzgar quien es el ganador de esta disputa.
El apartado de “Ayuda”
En el apartado de ayuda, encontrarás el centro de resoluciones en la parte de abajo. Y, dentro del centro de resoluciones, podrás ver cuáles son los casos abiertos, si los hay, y los casos cerrados que ya se han resuelto o que has cerrado.
Así que, básicamente, ahí es donde lo tienes todo, incluso puedes informar un problema desde ahí y empezar la solicitud. Luego tendrás que seleccionar a qué quieres referirte con esa solicitud en paypal/dispute/.
Es aquí donde vas a poder gestionar todas tus resoluciones.
En definitiva, a veces se hace un poco de rogar, pero no te preocupes porque si realmente tienes razón, es muy probable que puedas solucionar tus problemas.
Vídeo del paso a paso
En el siguiente vídeo podrás ver el paso a paso de forma dinámica.