¿Qué hacer para recuperar el dinero enviado equivocadamente a una cuenta de PayPal? En este artículo lo podrás saber, por eso te animamos a seguir leyendo.
¿Cómo recupero el pago realizado por PayPal en 2024?
La plataforma de PayPal hace de intermediario para que los pagos sean seguros, por eso, tiene un sistema especial mediante el cual una persona que ha enviado dinero de manera errónea pueda denunciar el caso y pedir la devolución del dinero.
Las alternativas que tiene a su alcance para recuperar un pago realizado erróneamente en PayPal son las siguientes:
Si ha enviado un pago, y este sigue pendiente, puede cancelarlo en la opción “Actividad” y luego en el botón “Cancelar”.
Si el pago no se cobra en 30 días, recibirá el reembolso automáticamente.
Si ha comprado algo y no ha recibido el artículo o es distinto, puede abrir un caso en el Centro de resoluciones de PayPal, para iniciar el proceso de reembolso.
Si ha pagado a un vendedor, pero ha cambiado de opinión en relación a la compra y quiere el dinero de vuelta, se debe poner en contacto con el vendedor y solicitar que cancele el pago.
Métodos para recuperar dinero enviado por PayPal
Puede que alguien consiga acceder a tu cuenta de PayPal y haga un pago sin tu autorización o puede que pagues por algo y que luego no se te envíe nada o se te envíe defectuoso.
PayPal es muy cuidadoso a la hora de proteger a los usuarios. Por eso puedes emplear los siguientes métodos para recuperar el dinero, según sea el caso.
Si el pago no lo has hecho tu
Si detectas que un pago o una compra de PayPal no la has hecho tú, puedes ir a la plataforma, hacer clic sobre el pago y en la ficha con la factura debes pulsar en “Informar de esta transacción como no autorizada”.
El sistema te dirigirá a una página para denunciar el pago no autorizado. Para empezar con el reclamo tendrás que indicar la Id. de transacción y hacer clic en “Continuar”. Esto te dirigirá a un formulario en el que se debe especificar los detalles. Cuando termines pulsa en “Continuar” para abrir una incidencia en PayPal.
Si se confirma que el pago ha sido realizado sin permiso, PayPal te lo notificará en alrededor de 10 días y reintegrará el pago a tu cuenta. La plataforma se pondrá en contacto con el receptor, revisará los datos aportados y emitirá una decisión definitiva.
Cancelar un pago no deseado
PayPal te da la opción de informar sobre un pago o una compra no deseada. Esto te volverá a llevar a la página intermedia antes mencionada, donde podrás hacer un reclamo. En el primer cuestionario, debes especificar si no has recibido el artículo o si te ha llegado algo diferente.
En el caso de que simplemente no te ha llegado el artículo debes ir a otro cuestionario en el que tienes que describir la categoría del artículo y escribirle un mensaje al vendedor. El vendedor debe indicar a PayPal si ya te ha enviado el artículo o si ha habido algún problema.
En el caso de que el artículo haya llegado mal, se debe llenar otro formulario en el que se tendrá que decir cuáles son los daños, si le faltan cosas al paquete o si tiene elementos distintos a los descritos. También debes colocar el enlace del anuncio del artículo que deseas comprar. Tendrás un espacio de 2.000 caracteres para que des tu versión de los hechos. PayPal hará de intermediario entre ambas partes e iniciará un proceso de investigación.
Ponerse en contacto con el vendedor
Para buscar la información de contacto del vendedor y así hacer el reclamo directamente a la persona sin emplear PayPal de intermediario, te debes dirigir a la página “Actividad”. Cuando hagas clic en la transacción, se verá el nombre, la dirección de correo electrónico del vendedor y el número de teléfono de su servicio de atención al cliente.
¿Cuándo puedes cancelar un pago de PayPal?
Muchos usuarios de la plataforma PayPal se preguntan ¿Cuándo se puede cancelar un pago hecho erróneamente a esta plataforma? En este caso, debes saber que cuando se ha enviado dinero a una dirección de correo electrónico no asociada a una cuenta de PayPal se debe tratar de cancelar el envío del pago antes de que esa cuenta de correo se vincule a PayPal, pues si no se hacer el dinero se le abonará automáticamente a la cuenta.
También puedes anularlo si se lo has enviado a un destinatario con una dirección que no haya sido confirmada, pues PayPal sólo abona el dinero de forma rápida a cuentas que tienen información confirmada.