AliExpress es una empresa que permite a sus clientes hacer sus compras de manera online. También tiene a disposición de sus clientes la opción de cancelar su compra, pero antes se deben considerar algunos factores como el vendedor y si el producto no ha sido enviado todavía. En este artículo te explicaremos con más detalle como cancelar tu pedido de AliExpress.
¿Cómo se cancela un pedido de AliExpress?
Existen muchos motivos para cancelar una compra en AliExpress, por ejemplo, al momento de hacer tu compra no te fijaste bien en si el producto era el que estabas buscando. En ese caso, para cancelarlo solo debes dirigirte a la página web oficial de Aliexpress y seguir los siguientes pasos:
- Primer paso: Iniciar sesión con tu cuenta habitual de Aliexpress y seleccionar la opción de Mis órdenes seguidamente busca tu pedido.
- Segundo paso: Haz clic en la opción de cancelar el pedido.
- Tercer paso: Selecciona el motivo de cancelación en la caja emergente y envía tu solicitud.
- Cuarto paso: Esperar la confirmación.
En caso de que el pedido haya sido enviado debes seleccionar la opción de “Hablar con el vendedor” para llegar a un acuerdo para cancelar la compra, ya que es diferente los pasos a seguir si el producto ya fue enviado, lo único que puedes hacer es hablar con el vendedor y llegar a un acuerdo.
¿Hasta cuándo puedo cancelar el pedido?
Algo muy importante que debes de tener en cuenta, es que solamente podrás cancelar tu pedido en AliExpress antes de que el vendedor lo envíe. Si no la cancelación del pedido va a depender del vendedor, puedes llegar a un acuerdo con él y pedirle que no envíe el producto además de devolverte la cancelación de la compra. En caso de no llegar a un acuerdo, el vendedor enviará el producto.
También tienes que saber que, si ya has pagado tu pedido, la solicitud de cancelación debe ser aprobada por el vendedor primero.
¿Cuándo tarda AliExpress en devolver un pedido?
Si quieres devolver algún producto porque está dañado o no te gusto, solamente debes acceder a tu cuenta personal de AliExpress y dirigirte a la opción de “Mis pedidos” allí deberás seleccionar la opción de “Reembolsos y disputas”. Una vez listo este paso, debes afirmar que quieres devolver el artículo porque está defectuoso.
Lo siguiente es hacer clic en “Escalar disputa” para empezar una negociación con el vendedor para devolver el pedido, esto tiene que ser en un periodo inferior a 15 días. Te recomendamos tomar una foto apenas recibas el producto para que el vendedor vea que el pedido llego en mal estado.
Si no se logra llegar a ningún acuerdo con el vendedor la empresa AliExpress intervendrá para proteger al comprador. Este procedimiento por lo general tarda menos de dos semanas.
¿Cómo me devuelven el dinero?
En caso de que hayas cancelado la compra antes de que envíen el producto la devolución del dinero puede tardar de 24 horas en adelante, puede que tarde un poco más la devolución del dinero todo depende del método de pago.
En algunos casos devuelven el dinero más rápido a una cuenta PayPal que a una tarjeta de débito, pero igual no es mucha la diferencia.
Si quieres saber cómo va el procedimiento haz clic en “Detalles” y desde allí selecciona “Pagos” donde te saldrá el seguimiento del mismo. También debes saber que, si hiciste la compra usando cupones y luego cancelas la compra, puede que dicho cupón no te sea devuelto.
Te recomendamos que antes de hacer cualquier compra verifiques bien el producto que elegiste. Recuerda que será más sencillo cancelar el pedido si el producto aún no ha sido enviado.