En Steam hay una gran variedad de juegos, productos y packs de todo tipo para aquellos que les encanta el mundo gaming. Pero en ocasiones estos no son lo que esperas u ocurre algún tipo de problema con lo que compras.
En ese caso ¿Cómo hacer que te devuelvan el dinero en Steam?
En este post te explicaremos todo lo que necesitas saber al respecto, desde las razones válidas en la plataforma, el método para pedir un reembolso y el tiempo de espera que tienes que tener en cuenta.
Razones válidas para solicitar un reembolso en Steam
Las políticas de reembolso de Steam son bastante amigables, de hecho, ellos mismos afirman que puedes solicitar un reembolso por cualquier motivo: si no te gusto el juego, compraste por error, o tu PC no cumple con los requisitos.
Ahora, el hecho de que sus políticas sean tan amigables no significa que no existan ciertos requisitos que deberías tener en cuenta incluso antes de realizar una compra. Estas políticas son:
Se debe haber jugado menos de dos horas.
No se haya modificado, cambiado o consumido el producto comprado.
Para los juegos desarrollados por Valve puedes solicitar reembolso dentro de las primeras 48 horas después de la compra.
Puedes solicitar reembolsos de tu cartera de Steam durante 14 días siempre y cuando no los hayas usado.
Si te bloquean por el sistema anti trampas (VAC) pierdes todo derecho de reembolso.
Los videos no son reembolsables a no ser que venga en algún pack.
Se pueden reembolsar regalos si no han sido activados dentro de los 14 días.
Cabe destacar que, si bien Steam coloca estos parámetros generales como formas de manejar los reembolsos, en su propia página web insta a los usuarios a solicitar el reembolso para tener el caso en consideración, incluso si no cumples con las condiciones para ello.
Esto quiere decir que puedes solicitarlo incluso si piensas que no procederá de manera satisfactoria, lo que al mismo tiempo significa que puedes escribir un correo defendiendo tu caso.
¿Cómo se hace para que te devuelvan dinero en Steam?
Para hacer que te devuelvan tu dinero en Steam debes seguir estos pasos:
Primero, ingresa a esta página: https://help.steampowered.com/es/.
En caso de que no hayas iniciado sesión deberás hacerlo.
Luego, buscarás la opción “compras”, y allí buscas la compra de la cual deseas el reembolso y das clic en ella.
Posteriormente seleccionas el problema que tengas con el producto.
Hecho esto haces clic en solicitar un reembolso, rellenas el formulario y lo envías.
Luego verifica tu correo electrónico asociado a Steam para validar que se haya recibido la solicitud.
¿Cuánto tarda un reembolso en Steam?
Debes tener en cuenta que después de solicitar el reembolso en Steam este puede tardar hasta 7 días para aparecer en tu cuenta, no obstante, es posible que para pagos internacionales esto tarde un poco más de tiempo. Igualmente, Steam recomienda que si ha vencido el plazo de los 7 días te contactes con ellos para validar tu caso.
Incluso hay casos de reembolsos tempranos (dentro de las 24 horas de compra) en los cuales puede tardar hasta 10 días. De igual forma lo mejor es comunicarte directamente con ellos en caso de que no recibas lo esperado dentro de los 7 días.