Brinda una solución rápida y efectiva a la necesidad de pago por parte del cliente y a la necesidad del comerciante para recibir pagos de manera digital al instante y sin complicarse en ningún momento.
El datafono puede reconocer tarjetas y sustraer dinero de ellas, pero ¿qué sucede cuando se debe realizar una transferencia contraria? Si has venido para saber cómo devolver dinero con un datáfono quédate, porque vas a saberlo con lujo de detalles.
Reversar una transacción con datáfono
Anular un pago con un datáfono no se trata de un proceso estándar. Es decir, existen diferentes marcas y modelos de estos dispositivos con diferentes configuraciones en cada uno.
Ahora, si bien los menús y opciones pueden variar, el método para devolver el dinero que un datáfono cobró a una tarjeta viene siendo parecido en todos estos equipos.
Pasos para devolver un pago con datáfono en el 2024
Sigue estos pasos y vas a encontrar la manera perfecta para anular esta transferencia con datafono:
Seleccionar el menú de devolución
En la interfaz principal del datáfono debe existir una opción que permita revertir un pago. Puede que esté etiquetada como “revertir”, “devolución”, “reintegro” entre otros sinónimos. Esto debe estar disponible ya que el revertir un pago con un datáfono es algo muy cotidiano en un comercio.
En el caso de que no encuentres dicha opción de manera clara en el menú principal del datáfono lo que debes hacer es:
- Ir a “Ventas”
- Buscar las últimas transferencias realizadas
- Seleccionar la que corresponde al ticket de venta presentado por el cliente
Referencia de pago
Para encontrar entre todas las transferencias realizadas aquella que se quiere devolver, vas a necesitar buscarla por medio del campo de búsqueda de ID de transferencia.
Presiona en “Buscar” una vez hayas colocado el ID de la transferencia. Se cargará en pantalla la transferencia en cuestión, ahora solo tendrás que seleccionar “devolución”.
Seleccionar dependiente
Puedes seleccionar qué cajero está atendiendo la venta. De esta manera se puede llevar un orden interno en el campo de las devoluciones. Si es solo un encargado de las ventas el que las administra puedes omitir este paso.
Forma de pago
Aparecerá una lista de productos con sus precios, selecciona el producto que el cliente desea devolver para que así sea repuesto en el inventario y el dinero que invirtió el cliente en el mismo le sea devuelto.
Existen tres tipos de devolución.
- Se realiza devolviendo dinero al cliente mediante diferentes métodos de pago
- Donde se paga con un vale por la misma cantidad de dinero que el cliente invirtió, para comprar otros productos en la misma tienda
- Devolución del producto para que le sea entregado un producto igual, pero en buen estado.
Cliente
Selecciona en la interfaz el nombre del cliente si este está disponible. Incluso puedes buscar el nombre del cliente y ver cuáles son las compras que ha realizado con el tiempo.
Ejecutar devolución del dinero
Escoge uno de los métodos disponibles para ejecutar la devolución del dinero. Normalmente son 3, pero dependiendo de la marca y modelo del datáfono, en adición al banco con el que está homologado, estas opciones pueden variar.
¿Cómo se realiza una devolución de dinero por datafono?
Cuando seleccionas “devolución con dinero en metálico” tendrás varias opciones disponibles:
- Efectivo: con este método de reintegro se establece que el cliente recibirá el monto que pagó originalmente por el producto que desea devolver con dinero en efectivo de tu parte. Esto quiere decir que no se realizará ninguna transferencia bancaria y que el comercio al momento de recibir el producto en calidad de devolución le reintegrará el dinero al cliente en efectivo, de manera física.
- Tarjeta: al devolver el cargo pagado con una tarjeta de crédito o débito se elimina la deuda del cliente con su tarjeta de crédito ya que el comercio la pagará con el dinero que originalmente se usó para pagar el artículo. Se pueden aplicar pequeñas comisiones por concepto de devolución. Este tipo de reintegro de dinero puede tener una duración de unos 15 días hábiles como máximo.
- Cuenta bancaria: si el cliente realizó una transferencia mediante su cuenta bancaria con este método se le reintegrará el dinero a la cuenta con la que hizo el pago originalmente. El cliente tendrá que esperar entre uno a 3 días hábiles para ver reflejado el dinero de la devolución en su cuenta.
Tipos de devolución permitidos por datafono
Selecciona uno de los tres métodos de devolución principales disponibles desde datafono:
- Devolución por vale: con este tipo de devolución el cliente obtendrá un vale firmado y sellado por el negocio, con el cual podrá comprar nuevos productos que tengan un valor acorde al monto de la devolución.
- Devolución por producto: se cambia el producto que se está devolviendo por uno que se encuentre en buenas condiciones y en stock.
- Devolución con dinero: con este tipo de devolución se establece que se hará un recargo del monto que se pagó inicialmente por el artículo comprado al cliente.
Con esto vas a poder realizar el reembolso del producto que desean devolver sin afectar tu inventario interno. ¿Tienes dudas o alguna experiencia con devoluciones con datafono que quieras compartir? La sección de comentarios está libre para ello.