Este dinero puede volver a ti o debitarse de tu cuenta. Todo dependerá de la resolución que se acuerde. En este artículo se explicarán lo que debes hacer para que puedas recuperar tu dinero retenido.
¿Cómo hacer que mercado pago me devuelva un dinero retenido?
Cuando una persona recibe una notificación de contragargo por parte de Mercado Pago, quiere decir que su dinero está siendo retenido en su cuenta de Mercado Pago hasta que se logre demostrar que se entregó un producto o servicio. Es posible que en este caso se solicite un comprobante de la venta para aclarar este asunto y recuperar tu dinero.
Si este es tu caso, puedes saber un poco más, buscando en la actividad con contracargos de tu cuenta.
Si estás en el Programa de Protección al Vendedor, habrá mayor probabilidad de que evites que el contracargo sea debitado de la cuenta de tu tienda, especialmente si aportas las pruebas de manera inmediata.
¿En qué tiempo devuelve el dinero retenido mercado pago?
Debes saber que los plazos de devolución dependen generalmente del tiempo que lleve la investigación para saber el motivo de la reclamación y el análisis de las pruebas aportadas por cada uno.
En algunas personas la retención del dinero se libera en menos de una semana, pero si las investigaciones se complican, puede que tomen hasta 3 semanas. Lo importante es que la plataforma siempre te estará informando de todo. Cualquier duda puedes comunicarte con atención al cliente de Mercado Pago.
Motivos porque pueden retener tu dinero
Son diversos los motivos por el cual la plataforma de Mercado Pago puede retener el dinero de uno de sus usuarios. En adelante indicaremos cuales son:
Reclamos y devoluciones: Si tienes reclamos o devoluciones en proceso.
Deuda de Mercado Crédito en cuenta vinculada: Uuna deuda de Mercado Crédito en otra cuenta Mercado Pago.
Contracargos abiertos: Contracargos que todavía no se solucionan.
Contracargo en cuenta vinculada: Por una deuda de contracargos en otra cuenta Mercado Pago.
Compra Protegida: Reclamos abiertos o envíos pendientes de productos por «Compra Protegida».
¿Cómo realizar devoluciones de dinero con Mercado Pago?
Las devoluciones de dinero en Mercado Pago pueden ocurrir generalmente cuando el cliente se arrepiente de la compra o si recibe el producto incompleto o roto. Pero no te preocupes si no sabes que hacer, pues con Mercado Pago puedes devolver el dinero total de la compra de forma rápida y segura.
Desde tu cuenta de Mercado Pago, selecciona la opción “Actividad”
Elige dentro de tus cobros acreditados aquel que quieras reintegrar. Una vez que lo hayas encontrado, haz clic en “Devolver dinero”.
Ingresa el monto.
El dinero del comprador se le acreditará automáticamente en su cuenta de Mercado Pago.
Es importante recordar que se puede realizar una devolución de dinero hasta 90 días después de la venta.
Esperamos que este artículo te haya aportado.