Las plataformas de compra y venta de artículos por internet como eBay están viviendo su época dorada y pareciera que nunca va a terminar pues cada vez se utilizan más.
Las posibilidades de adquirir o vender productos de primera y segunda mano son realmente ilimitadas y normalmente las transacciones se completan de manera sencilla y sin inconveniente alguno.
Sin embargo, puede suceder que vendes un artículo y el comprador no paga, o bien no recibes el producto que abonaste o este no cumple con las características prometidas.
Para solucionar cualquiera de estos inconvenientes esta guía te ayudará paso a paso para que sepas como lidiar con estos problemas al momento de comprar y vender en eBay.
¿Qué hacer cuando un comprador no paga en eBay?
Usualmente, después de realizar una venta en eBay, completar la transacción con el comprador es sencillo, pero, a veces, puede darse la situación de que este no haya pagado aún el artículo que ha adquirido. Si esto ocurre, puedes cancelar el pedido cuando hayan transcurrido 5 días naturales desde la finalización del anuncio.
Si el anuncio correspondía a un solo artículo con la opción ¡Cómpralo ya!, se volverá a poner en venta automáticamente, a menos que hayas elegido no hacerlo.
Una vez que un usuario valida la compra de un artículo o bien gana una puja, eBay le envía correos electrónicos para recordarle que debe abonar el pedido. Si sigue sin hacerlo, puedes enviarle una factura como recordatorio adicional.
Si una vez enviada la factura, el comprador sigue sin pagar y han pasado más de 4 días naturales desde que finalizó el anuncio, cancela el pedido seleccionando el botón Cancelar pedido y elige la opción El comprador no ha pagado en el menú desplegable.
¿Cómo hacer para que te devuelvan el dinero en eBay?
Si no recibiste un artículo que compraste y la fecha de entrega prevista ya pasó, según lo indica la información de seguimiento, puedes abrir una solicitud de reembolso. El vendedor será notificado de lo sucedido mediante una solicitud. Cuando abras una solicitud, el vendedor tendrá 3 días hábiles para ofrecerte una solución.
Si no te responde o no quedas satisfecho con la resolución, puedes pedir ayuda a eBay. Ellos revisarán tu caso para determinar si calificas para el programa Devolución de tu dinero de eBay. Si fuera así y pagaste mediante PayPal, recibirás tu dinero en un plazo de 5 días.
Si utilizaste una forma de pago diferente, es posible que tu dinero se demore un máximo de 30 días en llegar.
Pasos a seguir cuando no te pagan o no recibes el artículo en eBay
Si hay algo que caracteriza a eBay es que es una página bastante completa y segura para sus usuarios. Gracias a esto, ha tomado un gran auge en los últimos años debido a su agilidad al momento de solucionar problemas que el usuario presenta.
Al momento de presentar un problema con una operación de compra y venta, los pasos a seguir para solucionar la situación son los siguientes.
¿Debo contactarme con el comprador o vendedor?
eBay recomienda no hacerlo, ellos se encargarán de comunicarse con él para intentar resolver la situación y recordarle que debe cumplir lo acordado. En caso de que sea un pago, si no recibes el pago, puedes cancelar el pedido 5 días después de la finalización del anuncio. Si se tratase de un artículo que abonaste y no llega, puedes pedir el reembolso de tu dinero.
Abrir un caso en el centro de resoluciones.
Ante cualquier problema que tengas con una operación de compra y venta en la página, puedes ir a la sección Centro de resoluciones, completar los formularios correspondientes y en minutos el personal de atención al cliente estará contactándose contigo a través de la web para asistirte en la resolución del problema.
eBay ofrecerte gran variedad de servicios a tu disposición para solucionar las situaciones que se presenten. Y en algunos casos, puede interactuar como mediador entre ambas partes. Sumado a esto puedes estar tranquilo porque, aunque tu reembolso en algunos casos tenga demora te será devuelto tu dinero hasta el último céntimo.
Tiempo limitado en el cual puedes abrir un caso.
El tiempo para reclamación en eBay son 30 días después del tiempo de entrega estimado que te pone el vendedor, es decir, todos los vendedores tienen estos datos justo debajo del precio del producto.
Este tipo de problemas suele aparecer cuando compramos un artículo proveniente de China, el cual suele tener una demora en la llegada superior a lo indicado en la publicación de venta. Ante estos casos, lo más recomendable es realizar el pago de estos artículos mediante PayPal pues es una plataforma independiente y tienes un sistema de protección.