Llega un cliente que afirma que compró un producto en mal estado y evidentemente compruebas que fue así. Por lo que lo recibes y quieres devolver el dinero al cliente, pero este por casualidad no trae su tarjeta consigo.
En ese momento te preguntas ¿Cómo hacer una devolución en TPV sin tarjeta? Lo bueno es que es algo totalmente posible, pero se trata de un método que tienes que llevar a cabo al pie de la letra. Este método te lo dejamos a continuación.
¿Se puede devolver dinero con TPV sin tarjea física?
El realizar la devolución de un saldo pagado mediante TPV es un procedimiento posible ya que el dispositivo electrónico tiene una sección especialmente dedicada a ello. Sin embargo, si lo que querías saber es si se puede hacer la devolución, aunque se tenga ausencia de una tarjeta te informamos que sí, es algo totalmente posible.
El proceso no es para nada complicado y solo se tiene que seguir una serie de pasos que una vez que los ejecutes ya no tendrás que revisar más estas instrucciones, esto, porque el procedimiento es especialmente sencillo.
En la próxima sección te enumeramos los pasos para conseguir realizar una devolución de TPV sin tarjeta, es muy sencillo.
Pasos para realizar una devolución de dinero en TPV
Son tan solo 4 pasos los que necesitas realizar para ejecutar la devolución del dinero.
Estos constan de seleccionar al cliente, seleccionar el método mediante el cual se devolverá el dinero, realizar el ingreso del ticket y procesar la devolución entre otros pasos menores que te mostramos a continuación:
Colocar la referencia de la venta
Para poder realizar la devolución será necesario buscar cuál fue la venta que requiere ser revertida por medio del buscador de referencias del TPV.
Para esto tienes que pedir el ticket que conserva el cliente y anotar el número de referencia de la venta en este módulo del aparato.
El TPV te devolverá una lista de artículos que fueron comprados en ese momento, solo tienes que seleccionar aquellos productos (en caso de que sean varios) que el cliente quiere devolver.
Seleccionar el vendedor
Puede que el TPV te pida que selecciones quien es en ese momento el encargado de atender al cliente. Este es un paso opcional, pero en muchas tiendas que son administradas bajo turnos rotativos lo exigen para llevar un control de las ventas y las devoluciones.
Seleccionar modo de devolución
El TPV puede suministrar una gran variedad de métodos para devolver el dinero al cliente. Es cierto que la devolución mediante tarjeta es rápida y sencilla, pero también puedes usar otros métodos como los son:
- Cheque
- Pago combinado (combinación de dos métodos de pago)
- Contra reembolso
- Transferencia bancaria
- Efectivo
- Vale
Ejecutar devolución
Al seleccionar el método que se requiera el cajero puede procesar la devolución siguiendo los pasos que se muestran en el TPV.
Al momento en que el cliente se decida por un método de reembolso sin tarjeta para el TPV como cajero o dueño de negocio solo tendrás que seleccionar el adecuado y seleccionar en el panel la opción “Devolver”.
En el caso de que haya seleccionado un vale, el dispositivo imprimirá un cupón por el monto establecido para la devolución, con el que podrá comprar otro producto que vendas en tu tienda.
Motivos para realizar una devolución sin tarjeta en TPV
La razón principal para que un cliente solicite una devolución del dinero que invirtió en uno de los artículos o productos que vendes es simplemente porque ya no lo necesita. Aunque verás cuáles son los motivos principales por los que un cliente puede solicitar una devolución de su dinero:
Ya no lo necesita
Puede que el cliente haya acudido a tu tienda para comprar cierta pieza para arreglar un aparato electrónico en su hogar. Pero cuando se dio cuenta que este funcionaba sin problema tiempo después, requiera devolver la pieza y obtener su dinero de vuelta.
En estos casos puedes actuar de muy buena fe y devolver el dinero o simplemente tener una política de reintegro del dinero en otro artículo que vendas en tu tienda, es decir, dar vales por el monto de la devolución.
Por supuesto, si no tienes problemas con recibir la “pieza” de vuelta, puedes usar el TPV para devolver el dinero con o sin la tarjeta con la que pagó el cliente.
Está en mal estado
En caso de que el producto esté en mal estado es tu obligación como negocio devolver el dinero.
Ahora, puedes establecer una política que establezca que una vez que se salga del local y previamente el cliente habiéndose cerciorado que el producto funciona, no existe devolución posible por su parte.
No era lo que esperaba
Si el cliente encargó un producto de determinado color, modelo o tamaño y ya no lo tienes disponible es tu obligación devolver el dinero por medio del TPV, aunque tengas otros idénticos, pero tengan características que en cliente no busca.
Como verás el realizar la devolución del dinero mediante un TPV sin tarjeta es algo muy sencillo una vez encuentras el menú de devoluciones en este dispositivo. Recomendamos que informes a tus clientes sobre tus políticas de devolución de dinero ya que “cuentas claras conservan amistades”, aunque en este caso son clientes.